用微信掃描二維碼
大石橋廣電新聞

廣電新聞

了解鎂都時政新聞、百姓家鄉事

橋視

橋視

電視繳費、本土節目、 生活爆笑、美文薦賞

   
相關欄目
 
有線常識
寬帶網絡
政策法規
其它常識
最新圖片
數字電視常見故障現象及處理方法及付費頻道節目收費標準
圖像出現“雪花點”是什么原因造成的?
電視圖像異,F象的分析
有線電視業務簡介
您現在的位置:首頁 > 服務支持 > 有線常識 >
數字電視安裝(操作)服務規范
時間:2011-09-20  來源:大石橋電視臺

數字電視安裝人員如何與用戶進行安裝時間約定?

    數字電視安裝人員為用戶進行安裝的時間均采用現場預約的辦法。用戶在現場辦理完畢相關整轉手續后,工作人員要詢問用戶期望的入戶安裝時間,然后查閱排工表,并聯系安裝組了解其工作進度,如果可以滿足用戶提出的安裝時間即與用戶約定,如果不能滿足,則與用戶溝通,另行協定入戶安裝時間。

 

數字電視安裝人員如何叫啟用戶入戶門?

    (1)叫門方式:有門鈴的,輕按門鈴等待用戶應答,最多不超過三次;無門鈴的,輕敲入戶門,每次三下,等待用戶應答;叫門無應答時,通過電話聯系方式進行溝通。

    (2)與用戶交流統一使用規范語言:“您好,我是有線數字電視整轉工作人員,現在要入戶為您安裝有線數字電視,您如方便請開門。”

    (3)用戶不同意現在入戶安裝,不能繼續敲門或強行入戶安裝。

 

數字電視安裝人員入戶安裝時應注意哪些事項?

    ①講究個人衛生,保持口氣清新;要勤換衣服、鞋襪,保持身體無異味。

    ②不準在用戶家中吸煙、使用洗手間;不準隨便坐沙發、椅凳;不準隨意摸動、使用戶家中物品、器具;不準在用戶家中四處走動、到處窺望。

    ③要注意使用文明用語,與用戶交流,語言要連貫、得體。

    ④入戶安裝,需要移動家具時應征得用戶同意輕拿輕放,安裝結束時要恢復原位。

    ⑤使用后的廢棄材料和雜物要集中收集,隨身帶走,不得丟棄在用戶家中;進入用戶家中要更換自帶的專用拖鞋。

 

用戶室內線路接拉不規范時安裝人員應如何處理?

    凡用戶室內線路拉接排布不規范的,一律要求整理規范到位,使室內終端信號質量達到規定指標,直至用戶達到順利開通數字信號為止。

 

數字電視入網安裝發現液晶電視時應注意哪些事項?

    ①需要看液晶電視數字信號輸入端是否加裝隔離器或終端盒,凡未安裝的,提示其安裝。如果用戶不同意安裝,告知其收看效果會因液晶電視漏電受影響。建議其可以采取不接通零線的方式解決。

    ②安裝機頂盒時要征詢用戶意見,選定合適位置。保證安全可靠又美觀。

    ③安裝機頂盒摘掛電視時要輕摘輕放,小心損壞。

 

數字電視入網安裝發現老舊電視時應注意哪些事項?

    (1)輕拿輕放,防止人為損壞。

    (2)要打開電視機,查看該電視機收視效果。

    (3)檢測電視機能否正常接收有線數字節目,凡發現無法正常接收有線數字節目的或達不到正常數字電視效果的,工作人員又無法進行技術處理的,建議用戶及時維修或更換老舊電視機。

 

入戶安裝時用戶家中只有老人和孩子時應注意哪些事項?

    ①要態度和藹,行為謹慎。

    ②最好選派有女同志參與入戶安裝工作。

    ③要征詢老人和孩子意見是否可以馬上安裝有線數字電視。

    ④要耐心細致、不厭其煩的講解機頂盒、管理卡、遙控器的使用方法,直到他們會自行操作為止,如果老人孩子確實無法學會操作方法,應及時與用戶主人直接聯系,另行預約講解說明時間,并在用戶家中留下相關設備使用操作說明和聯系電話。

    ⑤離開用戶家時,要主動與老人孩子告別,并代其關好入戶門。

 

入戶安裝人員都應攜帶哪些裝備和資料?

    應攜帶安裝入戶單、用戶聯系卡、記錄本、圓珠筆等登記用品;螺絲刀、偏口鉗子、壓接鉗子、壁紙刀、接頭等工具和材料;拖鞋、整理袋等相關用品。

 

在整轉過程中遇到情緒激動的用戶如何處理?

    ①首先要穩定用戶情緒,不得有導致用戶情緒進一步激動的言語和行為,在任何情況下都不允許與用戶發生言語和肢體沖突。

    ②要換位思考,動之以情、曉之以理,要根據國家政策和大石橋有線數字電視網改工程實際來解釋和說明有線數字電視網改工作。

    ③把情緒激動的用戶引請到專門維穩、應急處置人員工作場所,進一步做好思想工作,穩定用戶情緒,化解矛盾。

 

為用戶安裝數字電視機頂盒有哪些工藝技術要求?

    安裝要美觀、牢固。

    ②注意竹節頭的制作工藝,屏蔽網需要翻到鐵環外面。

    ③注意F頭的制作工藝,不準將屏蔽網一刀切掉,屏蔽網要翻出,心線要長出F3-5毫米。

    ④注意AV線的連接工藝,插頭要插緊,左右聲道要分清。

  ⑤機頂盒應安置于通風良好、遙控信號接收順暢的位置。

收藏此頁 】 【 打印本頁
·上一篇:有線數字電視常識
·下一篇:數字電視相關故障的排除及報修
微乐吉林棋牌 新三板股票行情 湖南快乐十分玩法规则 上海 期货 配资公司 今日股票大盘走势 贵州快3遗漏一定牛 配资公司先找尚牛在线 河南快三跨度走势图 燕赵排列七走势图 彩票上海快3开奖 上证指数行情走势图